Digitaalse turunduse automatiseerimise valdamine: globaalne juhend

Tänapäeva kiire tempoga digitaalsel maastikul digitaalse turunduse automatiseerimine ei ole enam luksus, vaid vajadus. Ettevõtted üle maailma kasutavad automatiseerimist oma turundustegevuste sujuvamaks muutmiseks, kliendikaasamise parandamiseks ja märkimisväärse kasvu saavutamiseks. See põhjalik juhend tutvustab teile digitaalse turunduse automatiseerimise põhitõdesid, uurib selle eeliseid ning annab teile teadmised ja strateegiad edukate automatiseerimiskampaaniate rakendamiseks teie enda organisatsioonis, sõltumata teie asukohast või sihtturust.

Mis on digitaalse turunduse automatiseerimine?

Digitaalse turunduse automatiseerimine hõlmab tarkvara ja tehnoloogia kasutamist korduvate turundusülesannete ja -protsesside automatiseerimiseks. See võimaldab turundajatel keskenduda strateegilisematele algatustele, nagu kaasahaarava sisu loomine, uuenduslike kampaaniate arendamine ja andmete analüüsimine tulemuslikkuse optimeerimiseks. Mõelge sellest kui virtuaalsest assistendist, kes tegeleb rutiinsete ülesannetega, vabastades teid keskenduma suurele pildile.

Siin on lihtne selgitus:

• Automatiseerimine: Tehnoloogia kasutamise protsess ülesannete automaatseks sooritamiseks.
• Turundus: Tegevused toodete või teenuste reklaamimiseks või müümiseks.
• Digitaalne: Seotud tehnoloogiaga, eriti arvutite ja internetiga.

Seega kasutab digitaalse turunduse automatiseerimine tehnoloogiat internetis toimuvate turundusülesannete automatiseerimiseks.

Miks on digitaalse turunduse automatiseerimine oluline?

Digitaalse turunduse automatiseerimise eelised on arvukad ja mõjusad igas suuruses ettevõtetele, mis tegutsevad mis tahes maailma osas. Siin on mõned peamised eelised:

• Suurenenud tõhusus: Automatiseerige korduvaid ülesandeid, nagu e-kirjade saatmine, sotsiaalmeedias postitamine ja kliendiandmete uuendamine, vabastades oma meeskonna aega. Kujutage ette Kagu-Aasias asuvat väikeettevõtet, kes suudab hallata oma sotsiaalmeedia kohalolekut mitmel platvormil vaid mõne klikiga, säästes seeläbi tunde igal nädalal.
• Parem müügivihjete arendamine: Automatiseerige isikupärastatud e-kirjade seeriad, et suunata müügivihjeid läbi müügilehtri, suurendades konversioonimäärasid. Näiteks saab Euroopa SaaS-ettevõte automaatselt saata müügivihjetele nende tegevusvaldkonna ja huvide põhjal kohandatud sisu.
• Parem kliendikogemus: Edastage klientidele nende käitumise ja eelistuste põhjal isikupärastatud ja õigeaegseid sõnumeid, suurendades klientide rahulolu ja lojaalsust. Mõelge globaalsele e-kaubanduse ettevõttele, mis saadab varasemate ostude põhjal isikupärastatud tootesoovitusi.
• Parem investeeringutasuvus (ROI): Ülesannete automatiseerimise ja kampaaniate optimeerimisega saate saavutada oma turundusinvesteeringult suurema tulu. Forresteri uuring näitas, et ettevõtted, kes on müügivihjete arendamises edukad, genereerivad 50% rohkem müügivalmis vihjeid 33% madalama kuluga.
• Andmepõhised ülevaated: Jälgige ja analüüsige kampaaniate tulemuslikkust, et tuvastada parendusvaldkondi ja optimeerida oma turundusstrateegiat. Automatiseerimistööriistad pakuvad väärtuslikke andmeid kliendikäitumise, kaasamise ja konversioonimäärade kohta. Lõuna-Ameerika turundusmeeskond saab analüüsida andmeid, et teha kindlaks, millised e-kirjade pealkirjad nende sihtrühmaga kõige paremini toimivad.
• Skaleeritavus: Automatiseerimine võimaldab teil oma turundustegevusi laiendada ilma täiendavat personali palkamata. See on eriti kasulik idufirmadele ja väikeettevõtetele, kes soovivad kiiresti kasvada. Mõelge väikesele Austraalia veebimüüjale, kes kasutab automatiseerimist pühadehooajal tellimuste hüppelise kasvu haldamiseks.

Digitaalse turunduse automatiseerimise strateegia põhikomponendid

Eduka digitaalse turunduse automatiseerimise strateegia arendamine nõuab hoolikat planeerimist ja teostamist. Siin on olulised komponendid:

1. Määratlege oma eesmärgid

Mida soovite digitaalse turunduse automatiseerimisega saavutada? Kas soovite genereerida rohkem müügivihjeid, suurendada müüki, parandada klientide hoidmist või tõsta bränditeadlikkust? Eesmärkide selge määratlemine aitab teil valida õiged tööriistad ja strateegiad. Näiteks võib Aafrikas asuv mittetulundusühing kasutada automatiseerimist annetuste suurendamiseks ja oma eesmärkidest teadlikkuse tõstmiseks.

2. Tuvastage oma sihtrühm

Keda püüate oma turundustegevustega saavutada? Oma sihtrühma mõistmine on isikupärastatud ja asjakohaste kampaaniate loomisel ülioluline. Arvestage selliste teguritega nagu demograafia, huvid, käitumine ja valupunktid. Globaalne kosmeetikabränd peab sihtrühma segmenteerima nahatüübi, asukoha ja eelistuste alusel, et edastada sihipäraseid sõnumeid.

3. Kaardistage oma klienditeekond

Klienditeekond kujutab endast samme, mida klient teeb teie brändiga suheldes, alates esmasest teadlikkusest kuni ostu sooritamiseni ja kaugemalegi. Klienditeekonna kaardistamine aitab teil tuvastada võimalusi klientidega igas etapis suhtlemiseks ja isikupärastatud sõnumite edastamiseks. Näiteks võib reisibüroo kaardistada klienditeekonna alates esialgsest reisiuuringust kuni lendude ja majutuse broneerimiseni.

4. Valige õiged tööriistad

Saadaval on palju digitaalse turunduse automatiseerimise tööriistu, millest igaühel on oma tugevused ja nõrkused. Valige tööriistad, mis vastavad teie eesmärkidele, eelarvele ja tehnilisele asjatundlikkusele. Populaarsed valikud on näiteks:

• Turunduse automatiseerimise platvormid: HubSpot, Marketo, Pardot, ActiveCampaign
• E-posti turunduse platvormid: Mailchimp, Constant Contact, Sendinblue
• CRM-süsteemid: Salesforce, Zoho CRM, Microsoft Dynamics 365
• Sotsiaalmeedia haldamise tööriistad: Hootsuite, Buffer, Sprout Social

Tööriistade valimisel arvestage selliste teguritega nagu kasutusmugavus, integreerimisvõimalused, hinnakujundus ja klienditugi. Ladina-Ameerika väikeettevõte võib valida soodsama ja kasutajasõbralikuma platvormi nagu Sendinblue, samas kui suur rahvusvaheline korporatsioon võib valida robustsema ja funktsioonirikkama platvormi nagu Marketo.

5. Looge kaasahaaravat sisu

Sisu on kütus, mis toidab teie turunduse automatiseerimise kampaaniaid. Looge kvaliteetset ja kaasahaaravat sisu, mis kõnetab teie sihtrühma ja pakub väärtust igas klienditeekonna etapis. See võib hõlmata blogipostitusi, e-raamatuid, ülevaateid, juhtumiuuringuid, videoid ja infograafikuid. Indias asuv tehnoloogiaettevõte võib luua blogipostituste ja veebiseminaride seeria, et harida potentsiaalseid kliente oma toodete ja teenuste kohta.

6. Arendage automatiseeritud töökäike

Automatiseeritud töökäigud on teie digitaalse turunduse automatiseerimise strateegia süda. Need on eelnevalt määratletud tegevuste jadad, mille käivitavad konkreetsed sündmused, näiteks kui müügivihje täidab vormi, klient sooritab ostu või kasutaja külastab teie veebisaidil kindlat lehte. Looge töökäike, mis arendavad müügivihjeid, võtavad kasutusele uusi kliente ja kaasavad uuesti olemasolevaid kliente. Kinnisvarabüroo saab luua töökäigu, mis saadab potentsiaalsetele ostjatele automaatselt nimekirju nende eelistuste ja otsingukriteeriumide alusel.

7. Rakendage müügivihjete skoorimist

Müügivihjete skoorimine on protsess, mille käigus antakse müügivihjetele punkte nende käitumise ja demograafiliste andmete alusel. See võimaldab teil eelistada müügivihjeid, mis kõige tõenäolisemalt klientideks konverteeruvad. Müügivihjete skoorimisel tuleb arvestada selliste teguritega nagu ametinimetus, ettevõtte suurus, tegevusala, veebisaidi aktiivsus ja e-kirjadega seotus. Finantsteenuste ettevõte saab kasutada müügivihjete skoorimist, et tuvastada oma varahaldusteenuste jaoks suure potentsiaaliga müügivihjeid.

8. Isikupärastage oma sõnumid

Isikupärastamine on eduka turunduse automatiseerimise võti. Kasutage andmeid, et kohandada oma sõnumeid üksikutele klientidele, pöördudes nende poole nimepidi, viidates nende varasematele ostudele ja pakkudes asjakohaseid soovitusi. Moemüüja saab saata isikupärastatud e-posti kampaaniaid klientide varasemate ostude ja sirvimisajaloo alusel.

9. Testige ja optimeerige

Digitaalse turunduse automatiseerimine on pidev protsess. Testige ja optimeerige oma kampaaniaid pidevalt, et parandada nende tulemuslikkust. A/B-testige erinevaid pealkirju, e-kirjade tekste ja üleskutseid tegevusele, et näha, mis töötab kõige paremini. Jälgige oma tulemusi ja tehke vajadusel muudatusi. Toidukulleriteenus saab A/B-testida erinevaid sooduspakkumisi, et näha, millised neist genereerivad kõige rohkem tellimusi.

10. Järgige andmekaitsemäärusi

Andmekaitsega seotud murede kasvades on ülioluline järgida asjakohaseid määrusi, nagu GDPR (isikuandmete kaitse üldmäärus) ja CCPA (California tarbijate eraelu puutumatuse seadus). Hankige nõusolek enne isikuandmete kogumist ja kasutamist ning pakkuge klientidele võimalust teie turunduskommunikatsioonist loobuda. Globaalne lennufirma peab tagama, et ta järgib andmekaitsemäärusi kõikides riikides, kus ta tegutseb.

Näited digitaalse turunduse automatiseerimisest praktikas

Siin on mõned praktilised näited selle kohta, kuidas digitaalse turunduse automatiseerimist saab kasutada konkreetsete eesmärkide saavutamiseks:

• Tervituskirjade seeria: Saatke uutele tellijatele automaatselt tervituskirjade seeria, tutvustades oma brändi ja pakkudes väärtuslikku teavet.
• Hüljatud ostukorvi taastamine: Saatke automaatseid e-kirju klientidele, kes on jätnud oma ostukorvi esemeid, tuletades neile meelde ostu lõpuleviimist.
• Sünnipäevakirjad: Saatke klientidele isikupärastatud sünnipäevakirju eripakkumiste ja allahindlustega.
• Tootesoovitused: Soovitage klientidele tooteid nende varasemate ostude ja sirvimisajaloo alusel.
• Veebiseminaride kutsed: Saatke automaatselt kutseid tulevastele veebiseminaridele oma sihtrühma asjakohastele segmentidele.
• Sündmuste meeldetuletused: Saatke osalejatele enne sündmust automaatseid meeldetuletusi, et nad ei unustaks.
• Klientide sisseelamine: Juhendage uusi kliente sisseelamisprotsessis automatiseeritud e-kirjade ja õpetuste seeriaga.
• Tagasiside palved: Küsige klientidelt automaatselt tagasisidet pärast seda, kui nad on sooritanud ostu või kasutanud teie teenuseid.

Õigete digitaalse turunduse automatiseerimise tööriistade valimine

Õigete digitaalse turunduse automatiseerimise tööriistade valimine on edu saavutamiseks ülioluline. Siin on ülevaade mõnedest populaarsetest valikutest ja nende tugevustest:

HubSpot

Tugevused: Põhjalik platvorm, suurepärane sisendturunduseks, tugev CRM-integratsioon, kasutajasõbralik liides. Kaalutlused: Võib olla suurtele organisatsioonidele kallis, edasijõudnud funktsioonide õppimiskõver on järsem.

Globaalne näide: Kasutavad rahvusvahelised korporatsioonid kogu oma turundus- ja müügilehtri haldamiseks tsentraliseeritud asukohas.

Marketo

Tugevused: Võimsad automatiseerimisvõimalused, edasijõudnud müügivihjete arendamine, robustne aruandlus, ettevõtte tasemel funktsioonid. Kaalutlused: Keeruline liides, nõuab erialaseid teadmisi, kõrgem hinnatase.

Globaalne näide: Kasutavad suured ettevõtted keerukate turunduskampaaniate haldamiseks mitmes kanalis ja piirkonnas.

Pardot (Salesforce Marketing Cloud Account Engagement)

Tugevused: Sujuv integratsioon Salesforce CRM-iga, tugev müügivihjete skoorimine, B2B fookus, müügi toetamise funktsioonid. Kaalutlused: Peamiselt mõeldud B2B-turunduseks, piiratud funktsioonid e-kaubanduse jaoks.

Globaalne näide: Kasutavad B2B-ettevõtted turundus- ja müügitegevuste ühtlustamiseks ning kvalifitseeritud müügivihjete genereerimiseks.

ActiveCampaign

Tugevused: Taskukohane, kasutajasõbralik, tugevad e-posti turunduse võimalused, suurepärased automatiseerimisfunktsioonid. Kaalutlused: Piiratud CRM-funktsionaalsus, vähem robustne aruandlus võrreldes ettevõtte tasemel platvormidega.

Globaalne näide: Populaarne valik väikestele ja keskmise suurusega ettevõtetele, kes otsivad taskukohast ja lihtsalt kasutatavat turunduse automatiseerimise lahendust.

Mailchimp

Tugevused: Lihtne kasutada, taskukohane, tugevad e-posti turunduse funktsioonid, sobib hästi väikeettevõtetele. Kaalutlused: Piiratud automatiseerimisvõimalused võrreldes spetsiaalsete turunduse automatiseerimise platvormidega, ei ole ideaalne keerukaks müügivihjete arendamiseks.

Globaalne näide: Laialdaselt kasutusel idufirmade ja väikeettevõtete poolt e-posti turunduseks ja põhilisteks automatiseerimisülesanneteks.

Sendinblue

Tugevused: Taskukohane, head e-posti turunduse ja SMS-i funktsioonid, integreeritud tehingulised e-kirjad, sobib igas suuruses ettevõtetele. Kaalutlused: Võib esialgu funktsioonidega üle koormata.

Globaalne näide: Kasutatakse arengumaades, kus e-post ja SMS on olulised suhtluskanalid.

Parimad praktikad digitaalse turunduse automatiseerimise rakendamiseks globaalselt

Digitaalse turunduse automatiseerimise rakendamine globaalses kontekstis nõuab kultuuriliste nüansside, keelebarjääride ja regulatiivsete nõuete hoolikat kaalumist. Siin on mõned parimad praktikad edu tagamiseks:

• Lokaliseerige oma sisu: Tõlkige oma sisu sihtturgude kohalikesse keeltesse ja kohandage see vastavalt kultuurilistele nüanssidele ja eelistustele. Ärge ainult tõlkige, vaid translooge. Transloomine läheb kaugemale lihtsast tõlkimisest, et tagada teie sõnumi kõnetamine kohaliku publikuga emotsionaalsel tasandil.
• Segmenteerige oma sihtrühm: Segmenteerige oma sihtrühm geograafia, keele ja kultuurilise tausta alusel, et edastada isikupärastatud ja asjakohaseid sõnumeid.
• Austage kultuurilisi erinevusi: Olge teadlik kultuurilistest erinevustest suhtlusstiilides, väärtustes ja uskumustes. Vältige slängi, idioomide või huumori kasutamist, mis ei pruugi hästi tõlkida või olla teatud kultuuridele solvav.
• Järgige kohalikke määrusi: Tutvuge kohalike andmekaitsemääruste, e-posti turunduse seaduste ja muude juriidiliste nõuetega.
• Testige ja optimeerige oma kampaaniaid: Testige ja optimeerige oma kampaaniaid pidevalt, et tagada nende tõhusus igal sihtturul.
• Kasutage kohalikke kanaleid: Kaaluge kohalike sotsiaalmeedia platvormide ja veebikogukondade kasutamist oma sihtrühma saavutamiseks. Näiteks Hiinas võiksite keskenduda WeChatile ja Weibole, mitte Facebookile ja Twitterile.
• Pakkuge mitmekeelset kliendituge: Pakkuge kliendituge oma sihtturgude kohalikes keeltes.
• Kohandage oma hinnakujundust ja maksevõimalusi: Kaaluge erinevate hinnatasemete ja maksevõimaluste pakkumist, et rahuldada klientide vajadusi erinevates riikides.

Levinud vead, mida vältida

Isegi hästi määratletud strateegia korral võib vigu juhtuda. Siin on mõned levinud lõksud, mida vältida:

• Liigne automatiseerimine: Ärge automatiseerige kõike. Säilitage inimlik puudutus, et luua oma klientidega tõelisi suhteid.
• Ebaolulised sõnumid: Veenduge, et teie sõnumid on teie sihtrühmale asjakohased ja väärtuslikud. Vältige üldiste või rämpspostilaadsete sõnumite saatmist.
• Andmekaitse eiramine: Andmekaitsemääruste eiramine võib kaasa tuua kopsakaid trahve ja mainekahju.
• Testimise unarusse jätmine: Ärge eeldage, et see, mis töötab ühel turul, töötab ka teisel. Testige ja optimeerige oma kampaaniaid pidevalt.
• Isikupärastamise puudumine: Üldine sõnum on kindel viis potentsiaalsete klientide peletamiseks. Isikupärastage oma sõnumeid, et muuta need kaasahaaravamaks.
• Tulemuste jälgimata jätmine: Tulemuste jälgimata jätmine ja muudatuste tegemata jätmine võib viia ressursside raiskamiseni ja kasutamata võimalusteni.
• E-posti nimekirjade ostmine: E-posti nimekirja orgaaniline kasvatamine on pikaajalise edu saavutamiseks ülioluline. E-posti nimekirjade ostmine on rämpspostivastaste seaduste rikkumine ja võib teie mainet kahjustada.

Digitaalse turunduse automatiseerimise tulevik

Digitaalse turunduse automatiseerimise tulevik on helge, kus tehisintellekti (AI) ja masinõppe (ML) edusammud toovad kaasa täiendavat innovatsiooni. Siin on mõned peamised suundumused, mida jälgida:

• AI-põhine isikupärastamine: AI ja ML võimaldavad turundajatel pakkuda klientidele veelgi isikupärasemaid kogemusi.
• Ennustav analüütika: Ennustav analüütika aitab turundajatel ette näha klientide vajadusi ja käitumist.
• Vestlusrobotid: Vestlusrobotid muutuvad üha keerukamaks, pakkudes kohest kliendituge ja edendades müüki.
• Häälturundus: Häälassistendid nagu Alexa ja Google Assistant hakkavad turunduses mängima suuremat rolli.
• Kanaliteülene automatiseerimine: Turunduse automatiseerimine laieneb e-postist kaugemale, hõlmates kõiki digitaalseid kanaleid, sealhulgas sotsiaalmeediat, mobiili ja veebi.

Kokkuvõte

Digitaalse turunduse automatiseerimine on võimas tööriist, mis aitab igas suuruses ettevõtetel saavutada oma turunduseesmärke. Järgides selles juhendis toodud strateegiaid ja parimaid praktikaid, saate rakendada automatiseerimise jõudu oma turundustegevuste sujuvamaks muutmiseks, kliendikaasamise parandamiseks ja globaalse ärikasvu edendamiseks. Pidage meeles, et keskenduge isikupärastamisele, nõuetele vastavusele ja pidevale optimeerimisele, et tagada oma kampaaniate tõhusus ja jätkusuutlikkus. Võtke omaks turunduse tulevik ja avage digitaalse turunduse automatiseerimise täielik potentsiaal.